一條“鲇魚”，攪動原本平靜的外賣江湖。

近期，京東強勢闖入外賣市場，先有“一封信”譴責(zé)競對平臺“二選一”接單規(guī)則、后有老總親自下場體驗送外賣……一套操作下來不僅俘獲部分騎手“芳心”，更賺足路人緣。隨后，另一方也不甘示弱，聲稱所謂“二選一”都是謠言，并宣布試點“超時免罰”政策，優(yōu)化算法透明度。值得深思的是，這一場“口水戰(zhàn)”下來，身處漩渦中心的騎手，權(quán)益能得到更好的保障嗎？

自2008年中國第一筆線上外賣誕生，外賣行業(yè)快速崛起，關(guān)聯(lián)消費超萬億元。與之同時崛起的外賣騎手崗位，因需求量大，門檻不高，成為“過渡性職業(yè)”首選之一。

萬億市場背后，千萬騎手的職業(yè)處境仍在尋找“更優(yōu)解”。作為新就業(yè)形態(tài)勞動者的典型代表，外賣騎手雖就業(yè)形式靈活，但社保等權(quán)益保障還存在著較大的不確定性，超時罰款、差評扣款等機制，更令騎手壓力山大。

速度內(nèi)卷，生命安全可能被虛置。同樣的距離同樣的門店，不同平臺有不同的配送時間，可見配送時間在設(shè)計之初就沒有公認(rèn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。“多快算快”缺少客觀依據(jù)，甚至有平臺被曝光依據(jù)逆行路線里程限定送餐時間。更重要的是，速度是這一行的“硬性指標(biāo)”，一次偶然超時，不僅關(guān)聯(lián)該客單收益，有些平臺更可能涉及后續(xù)的客單價和派單量調(diào)整。“效率優(yōu)先”，合情合理，可若是畸變?yōu)?ldquo;效率絕對化”“唯效率論”，就過猶不及了。某些平臺，失衡的規(guī)則設(shè)計，驅(qū)使著不少騎手踏上交通違法的危險之路。

成本內(nèi)卷，“高質(zhì)量”愿景仍未充分兌現(xiàn)。一方面，“燒錢圈地”的商業(yè)模式中，“規(guī)模”與“增長”長期成為優(yōu)先事項，“極致控本”的大框架，讓一些平臺丟失了對于改善騎手處境的想象力與緊迫感；另一方面，行業(yè)的粗放式發(fā)展，也導(dǎo)致無資質(zhì)、無實體門店的“幽靈外賣”屢禁不止，食品質(zhì)量堪憂。

速度與低價，讓行業(yè)高速發(fā)展，也讓行業(yè)加速暴露出脆弱性。

已發(fā)展近20年的外賣業(yè)，為何又到了新一輪重新洗牌的路口？原因在于，解行業(yè)痛點，存在種種現(xiàn)實阻力。

固化的市場格局，削弱了改變的動力。無壓力，無動力。外賣行業(yè)經(jīng)過多年補貼大戰(zhàn)，逐漸形成美團、餓了么“二分天下”的穩(wěn)定格局。這一格局讓行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，卻也帶來一定程度上的“按部就班”。卷“補貼”、卷“速度”，成為爭取顧客的路徑依賴。直到京東忽然進場，躺在生態(tài)鏈頂端的行業(yè)巨頭，才重新感受到了有力度的競爭。突然出現(xiàn)于市場的“鲇魚”，能夠改變慣性準(zhǔn)則，讓行業(yè)在良性競爭中發(fā)展嗎？

復(fù)雜的現(xiàn)實算法，增加了改變的難度。除平臺之間卷“速度”、卷“低價”的競爭之困，外賣小哥因連接各界，社會中各類“變量因素”都可能影響他們的效率。比如，交通管制、小區(qū)治理、極端天氣等等，都可能讓外賣員不能完全按算法規(guī)劃路線和時間完成送單任務(wù)。為了方便管理和競爭，目前的算法仍是讓外賣員為“不可控變量”買單。這是以“顧客是上帝”之名，行組織管理惰性之實。

“攪局者”未必能改變客觀阻力，但至少，你來我往的唇槍舌劍，把客觀問題撕開、暴露出來，讓行業(yè)不得不直面、解決這些問題。

對平臺而言，這是一場事關(guān)發(fā)展的商戰(zhàn)；但對千萬靈活就業(yè)群體而言，這是一場要素再流動、利益再分配、身份再界定的契機。當(dāng)潮水退去，行業(yè)何以蛻變？

比口水之爭更重要的是理念之變。在一個成熟的市場，商業(yè)競爭最終拼的就是口碑，人文關(guān)懷才是大勢所趨。在“反內(nèi)卷”成市場關(guān)鍵詞時，“唯效率論”更加與社會心態(tài)背道而馳?？梢源_信的是，有充分競爭，才有新均衡，才有行業(yè)躍升的可能性。

比理念之變更實際的是行動之變。值得警惕的是，以新的內(nèi)卷解決過去的內(nèi)卷。比如，新玩家對客戶宣稱“超時免費”，但實際對騎手而言，罰款可能也更嚴(yán)厲了。“口水戰(zhàn)”只是開始。推動行動改變，就要從實踐出發(fā)，到實踐中去。4月25日，餓了么平臺與騎手代表簽署《2025年度“餓了么”（上海）網(wǎng)約配送算法和勞動規(guī)則協(xié)議》，這份全國首份圍繞平臺算法與勞動者權(quán)益達(dá)成的專項協(xié)議，是在一場由騎手代表和平臺、社區(qū)多方協(xié)商懇談后達(dá)成的。通過這一協(xié)議，算法有望不再“一刀切”。盡管協(xié)議作用有待觀察，但至少這種把矛盾主體聚在一起協(xié)商的機制，值得推廣。

在充分調(diào)研中重塑機制，才能充分知曉具體的問題，對難點各個擊破。解行業(yè)之疾，就是需要這些“外部的手”——不僅是企業(yè)競爭的市場之手，也包括社會協(xié)同的治理之手。

本期話題

京東闖入外賣市場，外賣行業(yè)面臨新一輪洗牌，你怎么看？評論區(qū)聊一聊~

撰文/劉志杰 蔣璟璟 馬曉玉

編輯/郭書瓊 責(zé)編/謝夢 馬艷琳 審核/姜明