每經記者 陳利    每經編輯 魏文藝    

“行業(yè)每到一個階段都會進入一個困惑期，每次困惑期都是行業(yè)重新騰飛的起點。”

6月28日，在克而瑞與中物研協(xié)聯合主辦的2023年物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會上，旭輝永升服務執(zhí)行董事兼總裁周洪斌發(fā)表主旨演講時指出，在這一時期，于企業(yè)而言，在傳統(tǒng)物業(yè)基礎上“穿新鞋、走新路”或許是未來活下去、甚至活得更好的一個理由。

周洪斌發(fā)表主旨演講 圖片來源：每經記者 陳利 攝

在周洪斌看來，當前行業(yè)有幾個非常明顯的變化：一是行業(yè)競爭格局初定，依靠收并購一個企業(yè)實現對前一排名的超越已很難實現；二是消費者意識和需求提升，從而引起物業(yè)服務內容和提供方式的變化；三是物業(yè)融入社會底層治理結構，責任越來越大；四是專業(yè)能力的轉型，當前很多延伸業(yè)務和關聯業(yè)務對行業(yè)專業(yè)能力要求極高；五是未來對物業(yè)管理和人服務的轉移。

“經過這兩三年的風雨后，行業(yè)價值回歸是終途，越來越多人會認知到物業(yè)的價值。”周洪斌指出，本輪地產調控為物業(yè)行業(yè)帶來了獨立發(fā)展的機會，連續(xù)高頻的政策出臺、科技和服務轉型，都為行業(yè)未來發(fā)展提供了看得見的希望。

而在深度調整、價值回歸周期，更需要切實創(chuàng)造客戶價值、追求有效規(guī)模、實現有競爭力的合理成本與增強可持續(xù)盈利能力。“平時講追求、戰(zhàn)時比底線，誰的底線更高，就可能活得更長、更好。”周洪斌表示，每個行業(yè)都會從突襲戰(zhàn)變?yōu)槌Ｒ?guī)戰(zhàn)，無論過去抓住了什么紅利，最終都會回到經營底層邏輯。

“好的基礎物管服務帶來滿意的業(yè)主，由此產生新的服務機會和空間，進而促進員工增收與發(fā)展，服務質量將得以進一步提升，這個循環(huán)是我認定的美好服務增長模型，也是物業(yè)服務的最底層邏輯。”周洪斌表示，過去企業(yè)都沒有在意自己的員工，這是行業(yè)通病。“為員工創(chuàng)造平臺，這個非常重要，滿意的員工才能為客戶創(chuàng)造更大的價值。”

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封面圖片來源：每經記者 陳利 攝