每經(jīng)記者 張亦帆 發(fā)自成都 

2013年伊始，成都便利店行業(yè)服務(wù)大戰(zhàn)就已“硝煙彌漫”。2013年2月27日，四川便利巨頭WOWO超市就攜手快遞大佬順豐速運共同宣布，選擇WOWO超市10家門店進行快遞寄件服務(wù)。而前不久的1月21日，京東商城剛剛與WOWO超市達成合作，首期選擇2家門店進行京東商品自提。此外，1月30日，紅旗連鎖醞釀已久的紅旗快捷店正式亮相，這也是紅旗連鎖繼便利超市、24小時店之后拓展的一種重要新業(yè)態(tài)。對于便利店來說，已經(jīng)不再單純是做好零售業(yè)的本職工作，而是跨界涉餐飲、送快遞、充話費等。對此，業(yè)界人士表示，成都便利店行業(yè)競爭已從早期的“跑馬圈地”搶地盤，打價格戰(zhàn)進入到目前的推增值服務(wù)，提升品牌品質(zhì)的新階段。如今，要想在競爭日趨白熱化的成都便利店行業(yè)生存，早已不再是“低價優(yōu)先”，而是“服務(wù)為王”。

順豐首次選擇與西南地區(qū)便利店合作     

作為國內(nèi)快遞行業(yè)的領(lǐng)軍者，順豐一直在不斷創(chuàng)新。早在2011年，順豐速運就開始嘗試與深圳地區(qū)的便利店合作推快遞寄送業(yè)務(wù)。不過，直到今年2月27日，順豐和西南地區(qū)便利店的跨界合作才正式拉開帷幕。

“我們選擇WOWO超市，一是因為WOWO超市24小時營業(yè)的服務(wù)特性，二是目前WOWO超市網(wǎng)點布局比較吻合順豐的快遞訴求。”四川順豐速運有限公司市場營銷經(jīng)理張瓊對記者稱。

而在WOWO超市董事長湯耀華眼里，“聯(lián)姻”順豐自然不會是筆虧本買賣。據(jù)悉 ，自2月27日起，顧客可在WOWO超市創(chuàng)業(yè)路2店寄順豐的快遞后，接下來的3個月左右時間內(nèi)WOWO超市還將有9家門店與順豐展開合作，這將為WOWO超市的客流量帶來一定提升。而對顧客來說，去WOWO超市寄快遞不僅方便，不用花時間等待快遞員取貨。最重要的是，在WOWO超市寄快遞的寄費比直接撥打順豐速運電話寄快遞的寄費便宜10%~20%。

張瓊同時也表示，目前在WOWO超市只能寄快遞，尚不能接收順豐送的快遞。接下來，兩方將繼續(xù)摸索，探討派件的可能性。

不過，WOWO超市與順豐速運攜手，并不是成都便利店與快遞業(yè)跨界合作的開先河之舉。據(jù)悉，早在2011年底，圓通快遞就和舞東風(fēng)超市率先展開快遞業(yè)務(wù)試點工作。對此，舞東風(fēng)超市總經(jīng)理王明露透露，目前舞東風(fēng)超市已有10多家超市開展了寄存取快遞的業(yè)務(wù)。每月為超市新增約千人次的客流量，一定程度上提升了超市的營業(yè)額。

成都便利店服務(wù)將不斷升級

資料顯示，目前成都市中心城區(qū)有10家品牌便利店連鎖企業(yè)，門店數(shù)量超過4000家，其中包括560多家24小時便利店。

“我們的終極目標是讓便利店成為社區(qū)居民的服務(wù)終端。”成都市商務(wù)局流通產(chǎn)業(yè)處處長馮偉對記者表示，今年成都市將繼續(xù)深入推進便民利民服務(wù)工程，支持現(xiàn)有的品牌連鎖企業(yè)，繼續(xù)拓展門店規(guī)模和點位布局，力爭新開便利店300家以上。同時，會支持、鼓勵更多的品牌連鎖企業(yè)和快遞企業(yè)、電商平臺等企業(yè)合作，推廣包裹代收、代取、等便民服務(wù)。成都市商務(wù)局中長期目標是率先將中心城區(qū)的4000多家便利店，打造成為服務(wù)全市居民的便民服務(wù)終端，并逐步向區(qū)（市）縣及農(nóng)村市場覆蓋。

馮偉透露，包裹代收、代取服務(wù)是2013年市商務(wù)局重點推進的便民服務(wù)。政府主要從支持第三方公司發(fā)展、鼓勵企業(yè)根據(jù)市場需求自主開展業(yè)務(wù)等入手，推動更多的便民利民舉措實施。
     對此，業(yè)界人士認為，目前成都一些便利店所搭載的服務(wù)僅能滿足市民普通的生活需求，將來，便利店將涵蓋快餐服務(wù)、金融服務(wù)、通信服務(wù)、公共服務(wù)等附屬功能，為更多市民提供更多的便利。

一項來自臺灣便利店的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，便利店的增值服務(wù)所創(chuàng)造的利潤已占營業(yè)額的60%~70%。而現(xiàn)在零售行業(yè)競爭越來越激烈，已不僅是簡單口岸之爭、價格之爭、獨賣商品之爭。在成都，便利店正在改變傳統(tǒng)賣零食、賣餅干的業(yè)態(tài)，樹立起販賣便利生活方式的理念。除買賣商品外，圍繞便利生活的服務(wù)成為便利店的生存資本。隨著成都零售業(yè)競爭日趨激烈，不僅是紅旗、WOWO、舞東風(fēng)，將會有越來越多的便利店加入到提升服務(wù)的營銷戰(zhàn)中來。